Умови обміну й повернення

1. Загальні положення

Ці умови регулюють порядок обміну, повернення та відмови від товарів і послуг, що надаються Фізичною особою – підприємцем Гаврилюком Артемом Андрійовичем (ФОП Гаврилюк А.А., далі — «Виконавець») через сайт meowmatrix.digital під брендом MEOWMATRIX.

Основна діяльність Виконавця — надання цифрових (нематеріальних) послуг: веб-розробка, дизайн, технічна підтримка (тарифи Support), SEO, маркетинг та супутні роботи. Фізичні товари на сайті зазвичай не продаються.

2. Послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів та специфіки цифрових послуг, не підлягають поверненню / відшкодуванню повної вартості такі послуги (після початку їх надання або передачі результату):

Індивідуальна розробка сайтів, додатків, дизайну та інтеграцій за договором / ТЗ
Виконані роботи з технічної підтримки, адміністрування, багфіксів у межах тарифів Support
SEO-, контент-, PPC-роботи, що вже виконані за звітний період
Консультації, аудити та інші разові послуги після їх надання
Цифровий контент / доступ до результатів робіт, уже переданих Замовнику

Якщо Замовник відмовляється від подальшого співробітництва, оплата за вже виконаний обсяг робіт не повертається. Невикористаний залишок передплати за майбутній період може бути повернений або зарахований на наступні послуги — за письмовою домовленістю сторін.

3. Тарифи Support (щомісячна підтримка)

Оплата тарифу здійснюється авансом за розрахунковий місяць.
Відмова від тарифу на наступний місяць — письмово (email / месенджер) не пізніше ніж за 5 календарних днів до початку наступного періоду.
Після початку розрахункового місяця та початку робіт кошти за поточний місяць не повертаються.
Невикористані години тарифу на наступний місяць не переносяться, якщо інше не передбачено договором.

4. Якщо надаються фізичні товари

У разі продажу фізичних товарів (наприклад, сувенірна продукція чи обладнання за окремою угодою) застосовуються норми Закону України «Про захист прав споживачів»:

Обмін / повернення належної якості — протягом 14 днів, якщо товар не був у вжитку, збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Не підлягають поверненню товари з переліку, затвердженого КМУ (індивідуально виготовлені тощо), якщо такі будуть зазначені в картці товару / договорі.
Товари неналежної якості — ремонт, заміна або повернення коштів згідно із законом.

5. Порядок звернення

Для повернення коштів (у випадках, передбачених цими умовами або законом) надішліть запит:

Email: meowmatrix.web.agency@gmail.com
Телефон: +38 (095) 568-67-53

У запиті вкажіть: ПІБ / назву, контакт, номер договору або рахунку, причину та банківські реквізити для повернення (якщо застосовно). Розгляд — до 14 робочих днів з моменту отримання повного пакету даних.

6. Реквізити Виконавця

Повні реквізити ФОП та банківські дані опубліковані на сторінці Реквізити.